Договор-оферта об оказании услуг сервиса «Добрая помощь»

Условия работы исполнителей в сервисе. Редакция 1.0 от 16.09.2026.

Настоящий документ является публичной офертой — предложением — (далее — Оператор) заключить договор об оказании услуг сервиса «Добрая помощь» с любым юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или плательщиком налога на профессиональный доход (далее — Исполнитель), отвечающим требованиям Приложения № 4.

Договор является договором присоединения (статья 428 Гражданского кодекса РФ): его условия определены Оператором и принимаются Исполнителем целиком, без изменения отдельных пунктов. Порядок принятия — раздел 3.

Оферта адресована только лицам, осуществляющим предпринимательскую деятельность. Физическим лицам без такого статуса она не адресована.

1. Термины

1.1. Сервис — совокупность страницы заявки, реестра исполнителей, личных кабинетов и связанных с ними программ, доступных по адресу https://xn--80abi8ahcbfh9g7a4a.xn--p1ai и на поддоменах этого адреса. Сервис принадлежит Оператору.

1.2. Страница заявки — открытая страница Сервиса, на которой Заказчик выбирает услугу, исполнителя и оформляет Заявку.

1.3. Заказчик — лицо, оформившее Заявку на Странице заявки.

1.4. Заявка — заказ Заказчика на услугу одного из видов, представленных на Странице заявки: перевозка маломобильного пациента, услуги сиделки, доставка средств гигиены, прокат технических средств реабилитации.

1.5. Личный кабинет — закрытый раздел Сервиса, доступный Исполнителю по логину и паролю.

1.6. Передача Заявки — направление Оператором Заявки в Личный кабинет Исполнителя, выбранного Заказчиком.

1.7. Цена Сервиса — стоимость услуги, рассчитанная Страницей заявки по прайсу, который Исполнитель опубликовал в Личном кабинете, и названная Заказчику при оформлении Заявки.

1.8. Фактическая цена — стоимость услуги, определённая Исполнителем по итогам её оказания и указанная им в Личном кабинете.

1.9. Выполненная Заявка — Заявка, по которой Исполнитель отметил в Личном кабинете факт оказания услуги.

1.10. Вознаграждение Сервиса — плата Оператору за услуги по настоящему Договору, определяемая по Приложению № 1.

1.11. Расчётный период — календарный месяц.

1.12. Приложения — Приложения № 1–5 к настоящему Договору. Они являются его неотъемлемой частью и принимаются вместе с ним.

2. Предмет договора

2.1. Оператор:

а) оказывает Исполнителю услуги по поиску Заказчиков и передаче Заявок — основная услуга по настоящему Договору;

б) размещает сведения об Исполнителе на Странице заявки — на условиях Приложения № 4;

в) предоставляет доступ к Личному кабинету — на условиях Приложения № 3;

г) по поручению Исполнителя принимает от Заказчиков оплату услуг Исполнителя — на условиях Приложения № 2.

2.2. Оператор не оказывает Заказчикам услуг перевозки, ухода, продажи товаров и проката. Оператор не является перевозчиком, фрахтовщиком, медицинской организацией, продавцом товаров, арендодателем и работодателем работников Исполнителя.

2.3. Услуги Заказчику оказывает Исполнитель — от своего имени, за свой счёт и своими силами, самостоятельно определяя способ, состав и порядок их оказания. Договор с Заказчиком заключает Исполнитель; Оператор его стороной не является.

2.4. Оператор является владельцем агрегатора информации об услугах (статья 9 Закона РФ «О защите прав потребителей») и несёт установленную законом ответственность перед Заказчиком-потребителем за достоверность доведённой до него информации об Исполнителе и об услуге. Сведения для этого Оператор берёт из данных, внесённых Исполнителем в Личный кабинет. Последствия недостоверности этих данных — пункт 11.3.

2.5. Договор не создаёт исключительности. Исполнитель вправе одновременно работать в других сервисах, принимать заказы напрямую и отказываться от Заявок. Оператор вправе передавать Заявки любому числу исполнителей.

2.6. Оператор не гарантирует какое-либо количество Заявок: исполнителя выбирает Заказчик.

3. Как заключается договор. Электронная подпись

3.1. Действующая редакция оферты размещена по адресу https://xn--80abi8ahcbfh9g7a4a.xn--p1ai/oferta.php и доступна в Личном кабинете.

3.2. Акцептом (принятием оферты) является совокупность действий, совершаемых при регистрации в Сервисе:

а) заполнение юридических данных Исполнителя в форме регистрации;

б) проставление отметки «Я принимаю условия договора-оферты со всеми приложениями»;

в) нажатие кнопки, завершающей регистрацию.

3.3. С момента совершения этих действий Договор считается заключённым (пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса РФ) в письменной форме (пункт 2 статьи 434 Гражданского кодекса РФ). Дата и время акцепта являются датой заключения Договора. Обмен бумажными экземплярами не требуется.

3.4. Оператор фиксирует и хранит: дату и время акцепта, IP-адрес, фамилию, имя, отчество и должность лица, совершившего акцепт, логин, под которым это сделано, номер редакции Договора, её контрольную сумму и юридические данные Исполнителя на момент акцепта. Эти сведения хранятся весь срок действия Договора и пять лет после его прекращения (статья 29 Федерального закона № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте»).

3.5. Экземпляр Договора с указанными в пункте 3.4 сведениями и с подставленными юридическими данными Исполнителя доступен Исполнителю в Личном кабинете в любой момент и может быть распечатан. По письменному запросу Исполнителя Оператор направляет его на почту для документов.

3.6. Простая электронная подпись. Стороны договорились, что логин и пароль Исполнителя для входа в Личный кабинет являются его простой электронной подписью (статьи 5 и 9 Федерального закона № 63-ФЗ «Об электронной подписи»). Ключом простой электронной подписи является пароль. Документы и действия, совершённые в Личном кабинете под логином Исполнителя, а также отметка, названная в пункте 3.2 «б», признаются Сторонами равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью (часть 2 статьи 6 Федерального закона № 63-ФЗ).

3.7. Исполнитель обязуется не передавать логин и пароль третьим лицам и незамедлительно сообщить Оператору, если они стали известны посторонним. До получения такого сообщения все действия, совершённые под логином Исполнителя, считаются совершёнными Исполнителем.

3.8. Лицо, совершающее акцепт, подтверждает, что вправе заключать договоры от имени Исполнителя, и что юридические данные, указанные им при регистрации, достоверны.

3.9. Оператор присваивает Договору номер автоматически. Номер указывается в Личном кабинете, в счетах, актах и иных документах по Договору.

3.10. Новые редакции принимаются так же. Изменение условий оформляется новой редакцией Договора (пункт 12.2), и принимается она тем же действием — отметкой в Личном кабинете. Молчание согласием не является: Исполнитель либо принимает новую редакцию, либо отказывается от Договора (пункт 12.6). Последствие непринятия — пункт 12.4.

3.11. Заключение Договора само по себе не обязывает Оператора включить Исполнителя на Странице заявки: для этого карточка Исполнителя проходит проверку по Приложению № 4. Личный кабинет при этом работает с момента регистрации.

4. Передача заявок

4.1. Исполнителя выбирает Заказчик — по цене, описанию, фотографиям и сведениям, которые Исполнитель разместил в Личном кабинете. Оператор не распределяет Заявки между исполнителями по своему усмотрению.

4.2. Заявка передаётся в Личный кабинет Исполнителя. Дополнительно Оператор может уведомить Исполнителя по почте и в мессенджере; основным способом передачи остаётся Личный кабинет.

4.3. Исполнитель обязан принять Заявку или отказаться от неё без неоправданной задержки, а по срочной Заявке — незамедлительно. Молчание принятием не считается.

4.4. Приняв Заявку, Исполнитель отвечает за её исполнение перед Заказчиком: за срок, качество, безопасность и за действия своих работников и привлечённых лиц.

4.5. Исполнитель обязан отметить в Личном кабинете исход Заявки — выполнена, отменена, отказ, не состоялась — и Фактическую цену выполненной Заявки. Отметка делается в день оказания услуги или на следующий рабочий день.

4.6. Если исход Заявки не отмечен в течение 7 дней со дня, на который услуга была заказана, Заявка считается выполненной по Цене Сервиса, и Вознаграждение Сервиса начисляется от неё. Исполнитель вправе исправить отметку; вознаграждение тогда пересчитывается, если акт за этот период ещё не подписан.

4.7. Исполнитель вправе привлечь к исполнению Заявки третье лицо, уведомив Оператора. Ответственность за исполнение при этом остаётся на Исполнителе. Передача Заявки лицу, не отвечающему требованиям Приложения № 4, не допускается.

4.8. Исполнитель не вправе предлагать Заказчику, обратившемуся через Сервис, оформить ту же услугу вне Сервиса, чтобы Вознаграждение Сервиса не начислялось. Последствие — пункт 11.6. Настоящий пункт не ограничивает обычную работу Исполнителя с клиентами, пришедшими к нему помимо Сервиса.

5. Вознаграждение Сервиса и расчёты

5.1. Размер Вознаграждения Сервиса установлен Приложением № 1. На дату заключения Договора он составляет 0 %.

5.2. База начисления — меньшая из двух величин: Цена Сервиса и Фактическая цена. Надбавки, которые Исполнитель добавил на месте (ожидание, этажи, вес, ночное время и подобные), в базу начисления не входят. Взяв с Заказчика меньше названного на сайте, Исполнитель платит вознаграждение от меньшей суммы.

5.3. Вознаграждение начисляется после выполнения Заявки. По отменённым, отказным и несостоявшимся Заявкам вознаграждение не начисляется, независимо от причины.

5.4. Применяется процент, действовавший на дату передачи Заявки, — в том числе если Заявка выполнена позже изменения тарифа.

5.5. По итогам Расчётного периода Оператор формирует в Личном кабинете акт оказанных услуг с приложением перечня Заявок и счёт на оплату. Акт считается принятым Исполнителем, если он не заявил мотивированных возражений в течение пяти рабочих дней со дня, когда акт стал доступен в Личном кабинете.

5.6. Срок оплаты счёта — пять рабочих дней со дня, когда счёт стал доступен в Личном кабинете, если в счёте не указан более поздний срок.

5.7. Зачёт. Если оплата Заказчика была принята Оператором по Приложению № 2, Вознаграждение Сервиса удерживается из принятых денежных средств зачётом встречных требований (статья 410 Гражданского кодекса РФ). Счёт выставляется только на неудержанную часть; если удержано всё — счёт не выставляется, а акт закрывается зачётом.

5.8. Налог на добавленную стоимость: указывается в счёте и акте. Если налоговый режим Оператора изменится, он уведомит Исполнителя в порядке пункта 12.2, и в документах будет указан новый порядок.

5.9. Изменение размера вознаграждения. Оператор уведомляет Исполнителя в Личном кабинете и на почту для документов не позднее чем за десять календарных дней до вступления нового размера в силу. Передача Заявок после этой даты означает согласие Исполнителя с новым размером. Не согласный Исполнитель вправе расторгнуть Договор по пункту 12.6; по Заявкам, переданным до вступления изменения в силу, действует прежний размер.

5.10. Все расчёты — в рублях Российской Федерации.

6. Плата за Личный кабинет

6.1. Приём Заявок и разделы, необходимые для работы с ними и для показа Исполнителя на Странице заявки, предоставляются бесплатно. Перечень — пункт 3 Приложения № 3.

6.2. Остальные разделы Личного кабинета предоставляются за плату, на условиях Приложения № 3, авансом за выбранный период.

6.3. Если платный период не оплачен, доступ к платным разделам приостанавливается. Заявки при этом продолжают приходить, данные Исполнителя сохраняются, доступ возобновляется после оплаты.

7. Обязанности Исполнителя

7.1. Соответствовать требованиям Приложения № 4 всё время действия Договора и по требованию Оператора подтверждать это документами в течение трёх рабочих дней.

7.2. Указывать в Личном кабинете достоверные юридические данные, цены, описание и сведения об услугах. Обновлять их в течение трёх рабочих дней со дня изменения. На этих данных держатся кассовый чек, акт, счёт и сведения, которые Сервис доводит до Заказчика.

7.3. Отвечать на запрос Оператора, связанный с обращением Заказчика, жалобой или требованием государственного органа, в течение 24 часов.

7.4. Сообщать Оператору об изменении налогового режима — в том числе о начале или прекращении применения налога на добавленную стоимость, об утрате права на упрощённую систему налогообложения или на налог на профессиональный доход — в течение трёх рабочих дней. От этого зависят кассовый чек, акт и счёт.

7.5. Не использовать Сервис для деятельности, которую Исполнитель не вправе осуществлять, и для предложения Заказчикам услуг, не относящихся к Заявке.

7.6. Обеспечивать, чтобы его работники и привлечённые лица использовали Личный кабинет только для работы Исполнителя, и отвечать за их действия в кабинете.

7.7. Не совершать действий, нарушающих работу Сервиса: автоматический сбор данных, попытки доступа к чужим кабинетам и данным, обход ограничений доступа.

8. Права и обязанности Оператора

8.1. Обеспечивать работу Сервиса и Личного кабинета, отвечать на обращения Исполнителя по адресу — в течение трёх рабочих дней.

8.2. Проверять карточку Исполнителя, запрашивать документы, включать Исполнителя на Странице заявки и исключать его из неё — по Приложению № 4.

8.3. Приостановить показ Исполнителя на Странице заявки, если: поступили обоснованные жалобы Заказчиков на безопасность или качество; данные Исполнителя оказались недостоверными; Исполнитель не ответил на запрос по пункту 7.3; не подтвердил соответствие требованиям Приложения № 4; имеет задолженность по Вознаграждению Сервиса свыше 30 календарных дней; имеются признаки нарушения пункта 4.8; поступило требование государственного органа. Приостановка не закрывает Личный кабинет и не прекращает Договор.

8.3.1. Отдельным основанием приостановки является непринятие вступившей в силу новой редакции Договора. Порядок и объём такой приостановки — пункт 12.4; она снимается в момент принятия редакции, автоматически.

8.4. Оператор вправе входить в Личный кабинет Исполнителя для поддержки и проверки обращений. Такой вход отображается на каждой странице кабинета отметкой о работе поддержки и записывается в журнал.

8.5. Оператор вправе изменять состав, устройство и оформление разделов Сервиса. Изменение, лишающее Исполнителя возможности принимать Заявки или получать документы, вводится с уведомлением по пункту 12.2.

8.6. Оператор вправе проводить плановые работы с временной недоступностью Сервиса — по возможности в ночное время, общей длительностью не более четырёх часов в календарный месяц.

8.7. Оператор не контролирует и не согласовывает цены Исполнителя: цены на Странице заявки — те, которые Исполнитель опубликовал сам.

9. Персональные данные

9.1. Порядок обработки персональных данных, распределение роли оператора персональных данных между Сторонами и поручение на обработку (часть 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных») установлены Приложением № 5.

9.2. Присоединяясь к Договору, Исполнитель подтверждает, что ознакомлен с политикой Оператора в отношении обработки персональных данных, размещённой по адресу https://xn--80abi8ahcbfh9g7a4a.xn--p1ai/politika-konfidencialnosti.html.

10. Конфиденциальность

10.1. Конфиденциальными являются: доступы к Личному кабинету, данные Заказчиков и пациентов, содержание Заявок, условия расчётов Сторон, сведения о работниках Исполнителя, а также сведения, прямо названные Стороной конфиденциальными при передаче.

10.2. Стороны не раскрывают такие сведения третьим лицам, кроме случаев, когда раскрытие требуется по закону, необходимо для исполнения Договора (кассовый оператор, банк, хостинг) или произведено с письменного согласия другой Стороны.

10.3. Обязанность действует весь срок Договора и три года после его прекращения.

10.4. Не является конфиденциальным то, что размещено на Странице заявки для Заказчиков: наименование Исполнителя, его юридические сведения, цены, описание, фотографии.

11. Ответственность

11.1. Исполнитель отвечает перед Заказчиком за качество, срок и безопасность оказанных услуг, за вред жизни, здоровью и имуществу Заказчика и пациента, за соблюдение требований к перевозке, уходу, товарам и прокату — независимо от того, что Заявка поступила через Сервис.

11.2. Оператор отвечает за работу Сервиса и за исполнение принятого им агентского поручения. Оператор не отвечает за действия и бездействие Исполнителя, за качество его услуг и за вред, причинённый при их оказании.

11.3. Возмещение сумм, взысканных с Оператора. Если с Оператора как с владельца агрегатора или по иному основанию взысканы либо возвращены Заказчику денежные средства, убытки, неустойка, штраф, компенсация морального вреда, судебные расходы или административный штраф, и причина находится на стороне Исполнителя — услуга не оказана или оказана ненадлежаще, сведения Исполнителя оказались недостоверными, причинён вред, нарушены требования Приложения № 4, — Исполнитель возмещает Оператору эти суммы в течение десяти рабочих дней со дня получения требования с приложением подтверждающих документов. Оператор обязан привлечь Исполнителя к рассмотрению такого требования или спора и передать ему полученные документы.

11.4. Ответственность Оператора за убытки Исполнителя, вызванные недоступностью или сбоями Сервиса, ограничена суммой Вознаграждения Сервиса, начисленного за Расчётный период, в котором произошёл сбой. Упущенная выгода не возмещается. Ограничение не применяется к обязанности Оператора перечислить Исполнителю денежные средства, принятые от Заказчиков.

11.5. За просрочку оплаты счёта Оператор вправе начислить пени 0,1 % от неоплаченной суммы за каждый день просрочки, но не более 10 % суммы счёта. За просрочку перечисления денежных средств, принятых от Заказчиков, Исполнитель вправе начислить пени на тех же условиях.

11.6. При нарушении пункта 4.8 Вознаграждение Сервиса начисляется так, как если бы Заявка была выполнена по Цене Сервиса. Повторное нарушение является грубым и даёт Оператору право расторгнуть Договор по пункту 12.7.

11.7. Сторона не отвечает за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, включая недоступность сетей связи, действия государственных органов и аварии у поставщиков услуг связи и хостинга. Сторона обязана сообщить о таких обстоятельствах другой Стороне в течение пяти рабочих дней. Если они длятся более двух месяцев, любая Сторона вправе расторгнуть Договор, завершив расчёты.

12. Срок договора, изменение условий, расторжение

12.1. Договор заключён на неопределённый срок и действует с даты акцепта.

12.2. Изменение условий. Оператор вправе изменить условия, утвердив новую редакцию Договора или Приложений. Новая редакция размещается по адресу, указанному в пункте 3.1, и о ней сообщается в Личном кабинете и на почту для документов не позднее чем за десять календарных дней до даты вступления в силу, указанной в самой редакции. До этой даты Исполнитель работает по прежней редакции, и принимать новую он не обязан. Ранее подписанные экземпляры Договора остаются доступны в Личном кабинете в неизменном виде.

12.3. Принятие новой редакции. Новая редакция принимается отметкой в Личном кабинете (пункт 3.10). Продолжение работы согласием не считается: Стороны договорились, что согласие выражается только названным действием.

12.4. Если новая редакция не принята. С даты вступления новой редакции в силу и до момента её принятия Оператор приостанавливает исполнение Договора: доступ Исполнителя к Личному кабинету ограничивается разделами «Договор с сервисом», «Юр. информация» и «Профиль», а на Странице заявки Исполнитель не показывается и новые Заявки ему не передаются. Приостановка прекращается в момент принятия новой редакции — сразу и без обращения к Оператору.

12.5. Приостановка по пункту 12.4 не является расторжением и не прекращает обязательств, возникших раньше: заявки, принятые до неё, Исполнитель обязан выполнить; расчёты по ним производятся в обычном порядке; данные Исполнителя сохраняются. Не согласный с новой редакцией Исполнитель вправе отказаться от Договора по пункту 12.6.

12.6. Любая Сторона вправе отказаться от Договора в одностороннем порядке (статья 450.1 Гражданского кодекса РФ), уведомив другую Сторону не позднее чем за 30 календарных дней. Агентское поручение (Приложение № 2) может быть отменено отдельно и в более короткий срок — пункт 9 того Приложения (статья 1010 Гражданского кодекса РФ).

12.7. Оператор вправе расторгнуть Договор немедленно, уведомив Исполнителя, если: по вине Исполнителя причинён вред жизни или здоровью Заказчика или пациента; Исполнитель представил подложные документы или недостоверные юридические данные; Исполнитель осуществляет деятельность без необходимых разрешений; повторно нарушен пункт 4.8; Исполнитель прекратил деятельность или в отношении него начата процедура исключения из реестра либо банкротства.

12.8. Расторжение не прекращает обязанностей, возникших до него: расчёты по выполненным Заявкам, перечисление принятых от Заказчиков денег, возмещение по пункту 11.3, конфиденциальность.

12.9. После расторжения доступ к Личному кабинету сохраняется 30 календарных дней для выгрузки данных. Затем данные Исполнителя удаляются или обезличиваются; документы по расчётам хранятся пять лет (статья 29 Федерального закона № 402-ФЗ).

13. Разрешение споров

13.1. До обращения в суд Сторона направляет претензию на почту для документов другой Стороны. Срок ответа — 15 рабочих дней со дня направления.

13.2. Не урегулированный спор передаётся в Арбитражный суд Свердловской области.

13.3. К Договору применяется право Российской Федерации.

14. Прочие условия

14.1. Уведомления по Договору направляются в Личном кабинете и на почту для документов, указанную Стороной. Уведомление считается полученным на следующий рабочий день после размещения или отправки. Исполнитель обязан поддерживать почту для документов в рабочем состоянии.

14.2. Сведения, отражённые в Личном кабинете (Заявки, их исход, цены, начисления, принятые и перечисленные суммы), являются данными учёта Сторон и используются как доказательства при расчётах и спорах, пока не доказано иное.

14.3. Исполнитель не вправе передавать права и обязанности по Договору третьим лицам без письменного согласия Оператора. Оператор вправе передать свои права и обязанности при реорганизации или отчуждении Сервиса, уведомив Исполнителя.

14.4. Недействительность отдельного условия не влечёт недействительности Договора в целом.

14.5. Приложения № 1–5 — неотъемлемая часть Договора. При расхождении между текстом Договора и Приложением применяется Приложение.

Приложение № 1. Вознаграждение Сервиса

1. Вознаграждение Сервиса за услуги по поиску Заказчиков и передаче Заявок составляет 0 % от базы начисления по каждой Выполненной Заявке.

2. База начисления — меньшая из двух величин: Цена Сервиса и Фактическая цена Заявки.

3. В базу начисления не входят надбавки, которые Исполнитель добавил при оказании услуги: фактическое ожидание, этажи, вес, ночное время, дополнительные часы сиделки и подобные. Вознаграждение с них не берётся.

4. Момент начисления — отметка Исполнителя о выполнении Заявки в Личном кабинете. По Заявке в работе начисления нет вовсе: «ещё неизвестно» не равно «ноль».

5. По отменённым, отказным и несостоявшимся Заявкам начисление равно нулю, с указанием причины в Личном кабинете.

6. Если исход Заявки не отмечен более 7 дней — начисление по пункту 4.6 Договора, от Цены Сервиса.

7. Применяется процент, действовавший на дату передачи Заявки. Он записывается в строку начисления и не меняется при последующем изменении тарифа.

8. Документы за период. По итогам Расчётного периода в Личном кабинете формируются акт оказанных услуг (одна строка на весь период), приложение с перечнем Заявок и счёт на оплату. Перечень Заявок подтверждает сумму, но предметом Договора не является.

9. Если оплата Заказчиков принималась Оператором, акт содержит строку о том, какая часть вознаграждения удержана из принятых денег, а счёт выставляется только на остаток. Акт, по которому платить нечего, закрывается зачётом.

10. Срок оплаты счёта — пункт 5.6 Договора. Порядок изменения размера вознаграждения — пункт 5.9 Договора.

11. Плата за Личный кабинет вознаграждением не является и начисляется отдельно, по Приложению № 3.

Приложение № 2. Агентское поручение на приём оплаты от Заказчиков

1. Поручение. Исполнитель (принципал) поручает Оператору (агенту) от имени и за счёт Исполнителя принимать от Заказчиков денежные средства в оплату услуг Исполнителя, оказанных по Заявкам, переданным через Сервис, а Оператор принимает это поручение (статья 1005 Гражданского кодекса РФ). Права и обязанности по сделке с Заказчиком возникают у Исполнителя.

2. Отдельного вознаграждения за приём оплаты нет. Приём оплаты осуществляется за Вознаграждение Сервиса, установленное Приложением № 1. Расходы Оператора на услуги кассового оператора и банка возмещению не подлежат.

3. Когда поручение действует. Только по Заявкам, переданным через Сервис, и только если в Личном кабинете Исполнителя заполнены полное наименование и ИНН: без них Оператор не вправе сформировать кассовый чек, и оплата не принимается. Заявка, которая не проходила через Сервис, оплачивается Исполнителю напрямую.

4. Способ приёма. Заказчик при оформлении Заявки привязывает банковскую карту или счёт в системе быстрых платежей; денежные средства не списываются в этот момент. Списание производится после отметки Исполнителя о выполнении Заявки, не ранее чем через 0 минут после неё, на Фактическую цену. Оператор вправе изменить технический способ приёма оплаты, уведомив Исполнителя.

5. Кассовый чек. Оператор как агент формирует и направляет Заказчику кассовый чек с признаком агента и с указанием Исполнителя как поставщика услуги — его наименования, ИНН и телефона. Исполнитель обязуется не формировать по той же оплате второй кассовый чек: два чека на одну оплату означают двойной доход в учёте и требуют исправления в налоговом органе. Если сведения Исполнителя в Личном кабинете не позволяют собрать верный чек, оплата не принимается — Заказчик расплачивается с Исполнителем на месте.

6. Принятые деньги — не доход Оператора. Денежные средства, принятые от Заказчиков, являются собственностью Исполнителя с момента их поступления. Доходом Оператора является только Вознаграждение Сервиса.

7. Перечисление Исполнителю. Оператор перечисляет Исполнителю принятые денежные средства за вычетом удержанного зачётом Вознаграждения Сервиса (пункт 5.7 Договора) на счёт, указанный Исполнителем в Личном кабинете. Перечисление производится не реже одного раза в сутки по суммам, доступным к перечислению, с учётом следующего:

а) сумма по Заявке становится доступной к перечислению не ранее чем через 24 часов после списания — этот срок нужен на случай возврата Заказчику;

б) если доступная сумма меньше 1000 рублей, она переносится на следующее перечисление;

в) если банковские реквизиты Исполнителя в Личном кабинете не заполнены, перечисление не производится, а деньги учитываются как задолженность Оператора перед Исполнителем до заполнения реквизитов;

г) назначение платежа: Оплата по агентскому договору за оказанные услуги, НДС не облагается.

8. Отчёт агента. Отчётом агента (статья 1008 Гражданского кодекса РФ) являются сведения раздела взаиморасчётов Личного кабинета — принятые суммы, удержанное вознаграждение, возвраты и перечисления по каждой Заявке — и акт за Расчётный период. Возражения по отчёту заявляются в течение пяти рабочих дней; по истечении срока отчёт считается принятым.

9. Отмена поручения. Исполнитель вправе отменить поручение, а Оператор — отказаться от его исполнения, уведомив другую Сторону не позднее чем за десять календарных дней (статья 1010 Гражданского кодекса РФ). Отмена поручения не прекращает Договор: Заявки продолжают передаваться, оплата производится Исполнителю напрямую. По уже принятым денежным средствам расчёты завершаются в обычном порядке.

10. Возвраты Заказчикам. Если услуга не оказана, оказана ненадлежаще либо Заказчик отказался от неё и имеет право на возврат, Оператор возвращает Заказчику денежные средства полностью или частично — по обращению Заказчика или по указанию Исполнителя. Возвращённая сумма уменьшает выручку Исполнителя по этой Заявке и базу начисления Вознаграждения Сервиса; вознаграждение пересчитывается, а при полном возврате обнуляется. Если деньги Исполнителю уже перечислены, он возмещает их Оператору в течение пяти рабочих дней либо сумма удерживается из следующих перечислений. Оператор уведомляет Исполнителя о каждом возврате в Личном кабинете.

11. Спор с Заказчиком. Оператор вправе придержать перечисление по спорной Заявке до выяснения обстоятельств, но не более десяти рабочих дней, уведомив Исполнителя и указав причину.

12. Плательщик налога на профессиональный доход. Исполнитель, применяющий этот режим, сообщает об этом Оператору. Сведения о расчёте с Заказчиком в этом случае передаются в налоговый орган Оператором, применяющим контрольно-кассовую технику (часть 2 статьи 14 Федерального закона № 422-ФЗ). Об утрате права на применение режима Исполнитель сообщает в течение трёх рабочих дней: с этого момента порядок оформления чека меняется.

13. Настоящее Приложение не распространяется на плату за Личный кабинет: её Исполнитель платит Оператору сам.

Приложение № 3. Личный кабинет: право использования и плата

1. Право использования. Оператор предоставляет Исполнителю право использования Личного кабинета — программы для ЭВМ, принадлежащей Оператору, — на условиях простой (неисключительной) лицензии (статьи 1235, 1286 Гражданского кодекса РФ), на территории Российской Федерации, на срок действия Договора, для собственной хозяйственной деятельности Исполнителя.

2. Чего Исполнитель делать не вправе: предоставлять доступ к кабинету лицам, не являющимся его работниками или привлечёнными исполнителями; изучать исходный код, изменять, декомпилировать и воспроизводить программу; использовать кабинет для оказания услуг третьим лицам; удалять и изменять указания на правообладателя. Исключительное право на программу остаётся у Оператора; настоящий Договор его не передаёт.

3. Бесплатные разделы: свои Заявки и работа с ними, описание профиля, юридическая информация, цены на сайте, уведомления, договор с Сервисом, профиль сотрудника. Этими разделами Исполнитель пользуется постоянно и бесплатно: без них он не смог бы ни получить Заявку, ни быть выбранным Заказчиком.

4. Платные разделы: сотрудники и транспорт, склад, расходы, отчёты, телефония, полный список Заявок с правкой, календари занятости и прочие разделы, не названные в пункте 3. Состав платных разделов может меняться; раздел, названный в пункте 3, платным не становится.

5. Плата. Размер платы и период оплаты указываются в Личном кабинете и в счёте. Оплата — авансом за период. Изменение размера — с уведомлением по пункту 12.2 Договора; уже оплаченный период пересчитывается только в пользу Исполнителя.

6. Неоплата платного периода — приостановка доступа к платным разделам по пункту 6.3 Договора. Данные при этом не удаляются.

7. Данные Исполнителя. Заявки, сведения о работниках, цены, склад, расходы и иные данные, внесённые Исполнителем, принадлежат Исполнителю. Оператор использует их для работы кабинета и для расчётов по Договору, а также в обезличенном и сводном виде — для развития Сервиса.

8. Сохранность. Оператор принимает разумные меры к сохранности данных, включая резервное копирование, но не гарантирует непрерывной работы Сервиса и не отвечает за потерю данных, вызванную действиями Исполнителя и его работников. Исполнитель вправе в любое время выгрузить свои данные из кабинета средствами кабинета.

9. После расторжения Договора — доступ для выгрузки 30 календарных дней (пункт 12.9 Договора).

10. Поддержка. Обращения — на —, ответ в течение трёх рабочих дней. Сбой, из-за которого Исполнитель не может получать Заявки, устраняется в первоочередном порядке.

Приложение № 4. Требования к Исполнителю. Проверка карточки

1. Общие требования. Исполнитель зарегистрирован в ЕГРЮЛ или ЕГРИП либо состоит на учёте как плательщик налога на профессиональный доход; не находится в процессе исключения из реестра, ликвидации или банкротства; указал в Личном кабинете достоверные юридические данные.

2. Перевозка маломобильных пациентов. Исполнитель обеспечивает:

а) транспортное средство, пригодное для перевозки лежачего или маломобильного пассажира, прошедшее технический осмотр, с действующим полисом ОСАГО;

б) при использовании автобуса — транспортного средства категории M2 или M3 (восемь и более мест для сидения помимо места водителя) — лицензию на осуществление деятельности по перевозкам пассажиров и иных лиц автобусами (пункт 24 части 1 статьи 12 Федерального закона № 99-ФЗ);

в) при перевозках, на которые распространяется Федеральный закон № 67-ФЗ, — договор обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда пассажирам;

г) водителей с российским водительским удостоверением соответствующей категории, соблюдение режима труда и отдыха, предрейсовый медицинский осмотр и технический контроль, тахограф — в случаях, установленных законом;

д) если перевозка сопровождается оказанием медицинской помощи (медицинская эвакуация, транспортировка с медицинским работником, автомобиль реанимации) — лицензию на медицинскую деятельность по соответствующим видам работ и услуг.

3. Услуги сиделки и уход. Работники, имеющие подготовку для ухода за больными; соблюдение санитарных требований и правил личной гигиены; инструктаж по обращению с пациентом. Если в состав услуги входят медицинские вмешательства — инъекции, перевязки, уход за стомой, катетером, зондовое питание, — Исполнитель обязан иметь лицензию на медицинскую деятельность, а выполнять их вправе только работник с соответствующим медицинским образованием. Без лицензии такие услуги через Сервис предлагать нельзя.

4. Средства гигиены и товары. Товары с действующими документами о соответствии (сертификаты, декларации, регистрационные удостоверения на медицинские изделия), в неповреждённой упаковке, с непросроченным сроком годности. Исполнитель является продавцом и выдаёт Заказчику документ об оплате и товарный документ в предусмотренных законом случаях.

5. Прокат технических средств реабилитации. Исправное оборудование, прошедшее дезинфекцию между выдачами; договор проката с Заказчиком, оформленный Исполнителем; информирование Заказчика о правилах использования и о порядке возврата.

6. Работники. Отношения с работниками и привлечёнными лицами оформлены в соответствии с законом. Оператор не является их работодателем и заказчиком, не даёт им указаний и не отвечает за расчёты с ними. Личный кабинет и уведомления — инструмент Исполнителя для работы с его собственными работниками.

7. Подтверждение документами. По запросу Оператора Исполнитель представляет копии лицензий, полисов, документов на транспортные средства и товары — в течение трёх рабочих дней (пункт 7.1 Договора). Оператор не проверяет их полноту за Исполнителя и не отвечает за их действительность; проверка не снимает с Исполнителя ответственности по пункту 11.1.

8. Проверка карточки и включение на Странице заявки. После регистрации Исполнитель не показывается Заказчикам: Заявка живого человека не должна уйти тому, кого никто не проверял. Для включения Исполнитель заполняет описание профиля, фотографии и цены. Оператор рассматривает карточку и включает Исполнителя либо мотивированно отказывает, сообщив, что нужно исправить. Личный кабинет работает с момента регистрации независимо от этого.

9. Сведения, которые доводятся до Заказчика. Наименование Исполнителя, его юридические сведения, город, цены, описание, фотографии, преимущества — из данных, внесённых Исполнителем. Исполнитель соглашается с их размещением на Странице заявки и в документах Заказчика и отвечает за их достоверность.

10. Приостановка показа — по пункту 8.3 Договора. Она не закрывает Личный кабинет: Заявки, смены и расчёты остаются на месте, прекращается только выдача новых Заявок.

Приложение № 5. Обработка персональных данных

Раздел A. Данные Заказчиков и пациентов по Заявкам

A1. Заказчик даёт согласие на Странице заявки на обработку своих данных и данных пациента, в том числе на передачу их выбранному им Исполнителю. Оператор передаёт Исполнителю только те данные, которые необходимы для оказания услуги по Заявке.

A2. С момента получения Заявки Исполнитель обрабатывает эти данные как самостоятельный оператор персональных данных (статья 3 Федерального закона № 152-ФЗ), в целях оказания услуги, и самостоятельно отвечает за законность обработки.

A3. Исполнитель обязан: направить уведомление об обработке персональных данных в Роскомнадзор (часть 1 статьи 22 Федерального закона № 152-ФЗ); иметь политику обработки и документы, предусмотренные статьёй 18.1; принимать меры, предусмотренные статьёй 19; не использовать полученные данные для рассылок и иных целей, не связанных с Заявкой; не передавать их третьим лицам, кроме привлечённых к исполнению Заявки лиц с соблюдением тех же требований.

A4. Сведения о состоянии здоровья пациента относятся к специальным категориям персональных данных (статья 10 Федерального закона № 152-ФЗ) и обрабатываются только в объёме, необходимом для оказания услуги.

A5. Об инциденте, повлёкшем неправомерную передачу персональных данных, Исполнитель уведомляет Роскомнадзор в течение 24 часов, а о результатах внутреннего расследования — в течение 72 часов (часть 3.1 статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ), и одновременно сообщает Оператору, если инцидент касается данных, полученных через Сервис.

A6. Данные хранятся не дольше, чем требуют цели обработки. По достижении цели или при отзыве согласия данные подлежат уничтожению в срок, установленный частями 4 и 5 статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ, за вычетом сведений, которые Исполнитель обязан хранить по закону.

Раздел B. Данные в Личном кабинете. Поручение на обработку

B1. В отношении персональных данных, которые Исполнитель вносит в Личный кабинет (данные его работников, его заказчиков и пациентов, его контрагентов), оператором персональных данных является Исполнитель, а Оператор Сервиса — лицом, осуществляющим обработку по его поручению (часть 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ). Настоящий Раздел является таким поручением.

B2. Цель обработки — обеспечение работы Личного кабинета и связанных с ним уведомлений, а также исполнение Договора.

B3. Перечень действий: получение от Исполнителя, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование в функциях кабинета, передача Исполнителю и указанным им получателям, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Обработка — автоматизированная и без использования средств автоматизации.

B4. Категории субъектов: работники Исполнителя, его заказчики и пациенты, представители его контрагентов. Категории данных: фамилия, имя, отчество, телефон, адрес, должность, сведения о сменах и расчётах, а также иные данные, внесённые Исполнителем.

B5. Оператор Сервиса обязуется: соблюдать конфиденциальность; выполнять требования статьи 19 Федерального закона № 152-ФЗ; обрабатывать данные только в объёме, необходимом для цели пункта B2; не передавать их третьим лицам, кроме привлекаемых для работы Сервиса лиц (хостинг, кассовый оператор, оператор связи) с возложением на них тех же обязанностей; по требованию Исполнителя уточнять, блокировать и удалять данные; сообщать Исполнителю о полученных запросах субъектов и государственных органов; уведомлять Исполнителя об инциденте в течение 24 часов с момента его обнаружения.

B6. Ответственность перед субъектом персональных данных несёт Исполнитель. Оператор Сервиса отвечает перед Исполнителем (часть 5 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ).

B7. Обработка и хранение данных осуществляются на территории Российской Федерации. За пределы Российской Федерации данные не передаются.

B8. Поручение действует в течение срока Договора. После его прекращения — 30 календарных дней на выгрузку, затем данные удаляются или обезличиваются, кроме сведений, необходимых для расчётов и хранения документов по закону.

B9. Вход работников Оператора в Личный кабинет для поддержки отображается в кабинете отметкой и записывается в журнал (пункт 8.4 Договора).

Раздел C. Данные представителя Исполнителя

C1. Фамилия, имя, отчество, должность, телефон, почта и логин лица, заключившего Договор и работающего в Личном кабинете от имени Исполнителя, обрабатываются Оператором для заключения и исполнения Договора — на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Отдельное согласие для этого не требуется.

C2. Срок обработки — срок действия Договора и пять лет после его прекращения (статья 29 Федерального закона № 402-ФЗ).

C3. Политика Оператора в отношении обработки персональных данных — https://xn--80abi8ahcbfh9g7a4a.xn--p1ai/politika-konfidencialnosti.html. Исполнитель обязан довести условия настоящего Раздела до своего представителя.

Реквизиты сторон