Договор с исполнителем
Исполнитель — компания, выбранная Заказчиком на странице заявки (её наименование, ИНН, ОГРН и адрес подставляются сюда автоматически после выбора), с одной стороны, и Заказчик — лицо, оформившее заявку на сайте сервиса, с другой стороны, вместе — Стороны, заключили настоящий договор (далее — Договор).
1. Термины
- Сервис — информационный сервис «Добрая помощь»: сайт и страница заявки, через которые Заказчик выбирает Исполнителя и передаёт ему заявку. Оператор Сервиса — оператор сервиса «Добрая помощь». Сервис стороной Договора не является.
- Заявка — заказ, оформленный Заказчиком на странице заявки: услуга или товар, адреса, дата и время, сведения о пациенте, нужные для безопасного выполнения, цена. Заявка — неотъемлемая часть Договора.
- Пациент — человек, которому оказывается услуга. Им может быть не сам Заказчик.
2. Предмет договора
2.1. По Заявке Исполнитель обязуется в зависимости от выбранной услуги:
- перевезти Пациента, в том числе лежачего, по указанному маршруту, с переноской и подъёмом на этаж, если это указано в Заявке (немедицинская перевозка);
- оказать услуги по уходу за Пациентом (сиделка) в указанные дни и смены;
- передать в собственность Заказчика средства ухода и гигиены;
- передать Заказчику во временное пользование (прокат) средства реабилитации на указанный срок,
а Заказчик — принять и оплатить услугу или товар.
2.2. Вид, объём, адреса, дата, время и цена определяются Заявкой. Договор содержит элементы договоров возмездного оказания услуг, перевозки, купли-продажи и аренды (смешанный договор, п. 3 ст. 421 ГК РФ).
2.3. Исполнитель не оказывает медицинскую помощь, если это прямо не указано в его карточке на странице заявки и у него нет соответствующей лицензии. При угрозе жизни нужно вызывать скорую медицинскую помощь: 103 или 112.
3. Как заключается договор
3.1. Перед отправкой Заявки Заказчик знакомится с текстом Договора, в который автоматически подставлены реквизиты выбранного Исполнителя, и ставит отметку «Принимаю договор с исполнителем». Отправленная Заявка с этой отметкой — предложение Заказчика заключить Договор (оферта, ст. 435 ГК РФ).
3.2. Договор заключён с момента, когда Исполнитель подтвердил Заявку (акцепт, ст. 438 ГК РФ). О подтверждении Заказчику сообщается на странице заявки и в MAX, если Заказчик подписался на уведомления.
3.3. Если Исполнитель отказался от Заявки, Договор не заключён и Стороны ничего друг другу не должны.
3.4. Подписывать документы не нужно: письменная форма Договора соблюдена (п. 2 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ). Текст принятой редакции с реквизитами Сторон сохраняется Сервисом, его номер записывается в Заявку. По просьбе Заказчика Исполнитель выдаёт экземпляр Договора или акт на бумаге.
4. Цена и оплата
4.1. Цена рассчитывается по прайсу Исполнителя и показывается на странице заявки до её отправки. Сервис к цене ничего не добавляет. Если цену по прайсу рассчитать нельзя, Исполнитель называет её при подтверждении Заявки, и Договор заключается по этой цене.
4.2. Если на месте условия отличаются от указанных в Заявке (адрес, этаж, наличие лифта, вес Пациента, время ожидания), Исполнитель называет новую цену до начала услуги. Заказчик вправе не согласиться и отказаться от услуги. Если расхождение вызвано недостоверными сведениями в Заявке, Заказчик возмещает Исполнителю фактически понесённые расходы.
4.3. Заказчик платит Исполнителю способом, выбранным в Заявке: наличными или переводом — после оказания услуги или при передаче товара; онлайн на странице заявки — если Исполнитель принимает онлайн-оплату. Онлайн-платёж принимает Оператор Сервиса как агент Исполнителя (ст. 1005 ГК РФ); оплата Оператору считается оплатой Исполнителю.
4.4. Кассовый чек за онлайн-оплату формирует Оператор как агент с указанием Исполнителя, за оплату наличными или переводом — Исполнитель.
4.5. Если онлайн-оплата подлежит возврату (отмена Заявки, удовлетворённая претензия), деньги возвращаются тем же способом, которым были уплачены, через Оператора.
4.6. Условия проката (срок, залог, если он есть, порядок возврата) указываются в Заявке и в карточке Исполнителя.
5. Обязанности Исполнителя
- выполнить Заявку в согласованное время, безопасно и бережно по отношению к Пациенту, силами обученного персонала;
- использовать исправный транспорт и оборудование; при неисправности машины или оборудования — заменить их или сразу сообщить Заказчику, что выполнить Заявку в срок не получится; передавать товары и средства проката надлежащего качества, исправные и чистые;
- сообщить Заказчику об ожидаемой задержке;
- сообщить Заказчику о вещах, забытых в машине, и вернуть их;
- сохранять в тайне сведения о Пациенте и Заказчике, ставшие известными при выполнении Заявки, и не использовать телефон и другие данные Заказчика для рекламы и рассылок без его согласия;
- выдать кассовый чек и по просьбе Заказчика — документы об оказании услуги.
6. Обязанности Заказчика
- указать в Заявке достоверные сведения: адреса, этаж, наличие лифта, вес Пациента и особенности, важные для безопасной перевозки и ухода, а также о сопровождающих и о том, что везут вместе с Пациентом (кресло-коляска, кислородный баллон, вещи);
- обеспечить доступ к Пациенту и, если нужно, присутствие встречающего;
- оплатить услугу или товар;
- при прокате — пользоваться средством по назначению и вернуть его в срок в исправном состоянии с учётом нормального износа;
- возместить ущерб, причинённый по его вине или по вине сопровождающих транспорту, оборудованию и средствам проката Исполнителя, кроме нормального износа и последствий, вызванных состоянием Пациента.
7. Изменение и отмена
7.1. Заказчик вправе отказаться от Заявки в любой момент до начала услуги, сообщив об этом Исполнителю, — например, когда он свяжется для подтверждения, или по почте из его реквизитов. Если Исполнитель уже понёс расходы на выполнение Заявки, Заказчик возмещает фактически понесённые расходы (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).
7.2. Исполнитель вправе отказаться от Заявки до её подтверждения. После подтверждения — только в случаях, предусмотренных законом, незамедлительно сообщив Заказчику.
7.3. Время подачи и начала услуги, указанное в Заявке, — плановое: в перевозке лежачих больных и уходе за ними оно может сдвигаться из-за выписки, обследований и дорожной обстановки. Такой сдвиг нарушением Договора не является; об ожидаемой задержке Исполнитель сообщает Заказчику.
7.4. Исполнитель вправе не начинать или прекратить услугу, если её выполнение угрожает жизни и здоровью Пациента или персонала: состояние Пациента требует скорой медицинской помощи, на месте опасные условия, присутствующие ведут себя агрессивно. Заказчик оплачивает только фактически оказанную часть услуги.
7.5. Возврат и обмен товаров — по Закону «О защите прав потребителей».
8. Ответственность
8.1. За качество и безопасность услуги и товара перед Заказчиком отвечает Исполнитель, в том числе по Закону «О защите прав потребителей», — включая вред жизни, здоровью и имуществу Пациента и Заказчика, причинённый при выполнении Заявки.
8.2. Заказчик отвечает за последствия недостоверных сведений в Заявке.
8.3. Сервис не отвечает за исполнение Договора. Оператор Сервиса отвечает за достоверность сведений об Исполнителе, показанных на сайте (п. 2.1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»).
8.4. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы.
9. Персональные данные
Исполнитель получает данные Заявки и обрабатывает их как самостоятельный оператор только для выполнения Договора — по своей политике конфиденциальности (текст единый для всех исполнителей Сервиса, с реквизитами Исполнителя). Сервис обрабатывает их по политике конфиденциальности Сервиса и согласию, которое Заказчик даёт на странице заявки.
10. Претензии и споры
10.1. Претензии по услуге или товару направляются Исполнителю по почте или адресу из его реквизитов. Требование о возврате денег Исполнитель рассматривает в течение 10 дней. Копию претензии можно направить Сервису через страницу заявки: он передаст её Исполнителю и проверит сведения о нём.
10.2. Споры разрешаются в суде по правилам законодательства Российской Федерации; Заказчик-потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).
11. Срок действия и редакции
11.1. Договор действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств по Заявке.
11.2. К Заявке применяется редакция Договора, принятая Заказчиком при её отправке. Номер редакции и номер сохранённого текста записываются в Заявку.
12. Реквизиты сторон
Исполнитель
Реквизиты подставляются автоматически, когда Заказчик выберет исполнителя на странице заявки. Они же показаны в карточке исполнителя до отправки заявки.
Заказчик
Имя (фамилия) и телефон — как указаны в Заявке. Хранятся в Заявке у Исполнителя и Сервиса.
Сервис (не сторона Договора)
Информационный сервис «Добрая помощь».